Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Ethical Dog Trainers
Waar gewerkt wordt, worden soms onopzettelijk fouten gemaakt. Ethical Dog Trainers wil deze fouten graag herstellen. Daarom moedigen wij u aan om uw ontevredenheid te melden, zodat wij verbeteringen kunnen doorvoeren.
Stap 1: Persoonlijk gesprek
Bent u niet tevreden over de lessen of de instructeur? Bespreek dit bij voorkeur eerst persoonlijk met ons. Vaak is er een eenvoudige oplossing.
Stap 2: Schriftelijke klacht
Heeft een persoonlijk gesprek geen gewenst resultaat? Dien dan uw klacht schriftelijk in via het formulier door te klikken op de onderstaande knop
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw melding. U ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging van ontvangst en wordt op de hoogte gehouden over de verdere afwikkeling.
Bevestiging en onderzoek
Binnen drie werkdagen na ontvangst krijgt u een schriftelijke bevestiging met:
- Een korte omschrijving van uw klacht
- Hoe en wanneer uw klacht wordt onderzocht
- Op welke termijn u antwoord kunt verwachten
- Eventueel verzoek voor aanvullende toelichting
Wat heeft u al ondernomen om het probleem op te lossen? (bijvoorbeeld: persoonlijk gesprek gevoerd?)
Eventuele gewenste oplossing of suggesties:
Datum van indienen klacht:
Akkoord met verwerking van uw gegevens voor behandeling van deze klacht (ja/nee):
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw melding. U ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging van ontvangst en wordt op de hoogte gehouden over de verdere afwikkeling.
Bevestiging en onderzoek
Binnen drie werkdagen na ontvangst krijgt u een schriftelijke bevestiging met:
- Een korte omschrijving van uw klacht
- Hoe en wanneer uw klacht wordt onderzocht
- Op welke termijn u antwoord kunt verwachten
- Eventueel verzoek voor aanvullende toelichting
Behandeling en maatregelen
De eigenaar van Ethical Dog Trainers is verantwoordelijk voor de behandeling van de klacht.
Als u (gedeeltelijk) in het gelijk wordt gesteld, bekijken we:
- Mogelijke schadeloosstelling of genoegdoening
- Maatregelen om herhaling te voorkomen
We streven ernaar om uiterlijk binnen 2 weken inhoudelijk te reageren. Lukt dit niet, dan ontvangt u bericht met de reden van uitstel en een verwachte termijn.
Ons doel is om uw klacht op een voor u bevredigende manier op te lossen.